Azərbaycan səhiyyə sistemində son illərdə aparılan institusional dəyişikliklərdən biri də TƏBİB-in (Tibbi Ərazi Bölmələrini İdarəetmə Birliyi) yaradılması oldu. Bu qurumun məqsədi səhiyyə sahəsində idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, xidmət keyfiyyətinin artırılması və vətəndaş məmnuniyyətinin təmin edilməsi idi. Lakin son vaxtlar ictimaiyyət arasında müzakirəyə səbəb olan suallardan biri də TƏBİB-in mətbuat xidməti strukturunun böyüklüyü və səmərəliliyidir.
Görünən və görünməyən tərəflər
TƏBİB-in ictimaiyyətlə əlaqələr və kommunikasiya siyasəti geniş və strukturlaşmış formada qurulub. Əməkdaş sayı, şöbə və idarələrin çoxluğu diqqət çəkir. Ancaq burada əsas sual budur: bu qədər resursun ayrılması doğrudanmı effektiv nəticələr verir? Səhiyyə sistemində həllini gözləyən problemlər – xəstəxanalarda növbə məsələləri, avadanlıq çatışmazlığı, həkim kadrlarının bölgələr üzrə qeyri-bərabərliyi fonunda mətbuat xidmətinə bu qədər diqqət balanslı görünmür.
Mətbuat xidmətinin əsas vəzifəsi nədir?
İctimaiyyətlə əlaqələr üzrə fəaliyyət göstərən qurumun əsas vəzifəsi vətəndaşlara dolğun, şəffaf və vaxtında informasiya təqdim etmək, səhiyyə sistemində baş verən dəyişiklikləri aydın dildə izah etməkdir. Amma reallıqda tez-tez şahidi oluruq ki, TƏBİB-in mətbuat xidməti daha çox PR və imic yaratmaq yönümlü fəaliyyət göstərir. Sosial mediada tərif postları, rəsmilərin görüşlərindən fotolar, tədbirlərdən kadrlar paylaşılır. Halbuki bu informasiyalar cəmiyyətin gündəlik səhiyyə problemləri barədə məlumatlanmasına xidmət etmir.
Böyük komanda, kiçik effektivlik?
Qeyd olunur ki, TƏBİB-in mətbuat xidməti kifayət qədər böyük komandayla fəaliyyət göstərir. Əməkdaşların sayı bəzi nazirliklərin müvafiq şöbələri ilə müqayisədə daha çoxdur. Maraqlıdır ki, bu qədər böyük resursun qarşılığında ictimaiyyətin səhiyyə sisteminə inamı artıbmı? Cavab birmənalı deyil. Hərçənd TƏBİB-in mətbuat xidməti bəzi hallarda uğurlu kommunikasiyaya imza atsa da, ümumi yanaşma əsaslı informasiya ötürülməsindən çox PR formatında qurulub.
Əsas olan – səhiyyə xidmətinin özü
Cəmiyyət üçün prioritet olan informasiya deyil, xidmətin özüdür. İnsanlar xəstəxanada keyfiyyətli tibbi yardım ala bilməyəndə, dərman tapa bilməyəndə, həkimlə əlaqə qura bilməyəndə bunu nə qədər gözəl dizayn olunmuş postlar və ya mətbuat açıqlamaları ilə kompensasiya etmək mümkündür? Əgər sistemli problemlər həllini tapmırsa, kommunikasiya alətləri etimadı daha da sarsıdır.
Alternativ yanaşma mümkündürmü?
Əlbəttə. Mətbuat xidməti zəruridir, lakin bu xidmətin effektiv, məqsədyönlü və məsuliyyətli şəkildə təşkili vacibdir. Resursların mətbuat xidmətinə deyil, daha çox səhiyyənin özünün inkişafına yönəldilməsi daha rasional görünür. Kommunikasiya strategiyası isə aydın, şəffaf, hesabatlı və interaktiv olmalıdır. Tənqidə açıq olmayan və yalnız uğur görüntüsü yaradan yanaşma uzunmüddətli etimadı təmin etmir.
Nəticə
TƏBİB-in fəaliyyəti cəmiyyət üçün həyati əhəmiyyət daşıyan bir sahəni – səhiyyəni əhatə edir. Belə olan halda, bu qurumun fəaliyyətində şəffaflıq, hesabatlılıq və real nəticələr ön planda olmalıdır. Mətbuat xidməti bu istiqamətdə dəstəkçi funksiya daşımalı, əsas məqsəddən – xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsindən yayınmamalıdır. Bu gün isə verilən sual açıq qalır: TƏBİB-ə bu qədər mətbuat xidməti lazımdırmı, yoxsa bu struktur sadəcə gözə kül üfürmək alətinə çevrilib?
Xeberde.az
